سياسة الخصوصية
نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وخصوصيتك
مقدمة
نحن في وكيل إي جي ("الشركة"، "نحن"، "لنا") نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني wakel-eg.com أو خدماتنا. باستخدام موقعنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
من نحن
وكيل إي هي شركة مصرية مستقلة متخصصة في تقديم خدمات صيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية. موقعنا الإلكتروني هو wakel-eg.com ورقم هاتفنا هو 01000069586.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع الأنواع التالية من البيانات:
- بيانات التعريف الشخصية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، والعنوان.
- بيانات الجهاز: نوع وماركة وطراز الجهاز الذي يحتاج للصيانة.
- بيانات الاستخدام: معلومات عن كيفية استخدامك لموقعنا، بما في ذلك الصفحات التي تزورها والوقت الذي تقضيه.
- بيانات الاتصال: محتوى رسائلك واستفساراتك عند التواصل معنا.
كيف نجمع البيانات
نجمع البيانات من خلال:
- نموذج التواصل في صفحة "اتصل بنا"
- المكالمات الهاتفية المباشرة
- رسائل واتساب
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأساليب التتبع المماثلة
- سجلات الخادم (Server Logs)
كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- تقديم خدمات الصيانة والإصلاح التي طلبتها
- التواصل معك بخصوص طلباتك واستفساراتك
- تحديد مواعيد زيارات الفنيين
- إصدار الفواتير وسندات القبض
- التواصل معك فيما يتعلق بضمان الإصلاح
- تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم
- إرسال معلومات وعروض تهمك (بموافقتك)
أساس قانونية لمعالجة البيانات
نقوم بمعالجة بياناتك بناءً على الأسس القانونية التالية:
- العقد: تنفيذ خدمات الصيانة التي طلبتها.
- الموافقة: عندما توافق صراحةً على استخدام بياناتك لأغراض محددة.
- المصالح المشروعة: تحسين خدماتنا وحماية حقوقنا القانونية.
- الالتزام القانوني: الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.
مشاركة البيانات
لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك بياناتك فقط مع:
- فنيونا: لمتابعة طلبات الصيانة وإنجازها.
- مزودو الخدمات: الشركات التي تساعدنا في تشغيل موقعنا وإدارة أعمالنا.
- الجهات القانونية: عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا.
حماية البيانات
نحن نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. هذه الإجراءات تشمل:
- استخدام بروتوكولات HTTPS المشفرة على موقعنا
- تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للموظفين المخولين فقط
- مراقبة أنظمتنا باستمرار لاكتشاف أي ثغرات أمنية
- عدم تخزين بيانات بطاقات الدفع على خوادمنا
فترة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو كما يتطلبه القانون. عادةً، نحتفظ بسجلات العملاء لمدة تصل إلى 3 سنوات بعد آخر خدمة مقدمة، لأغراض الضمان والمتابعة.
حقوقك
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- الحق في الوصول: طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في التصحيح: تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير كاملة.
- الحق في الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية.
- الحق في تقييد المعالجة: طلب تقييد استخدام بياناتك.
- الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك.
- الحق في نقل البيانات: الحصول على بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@wakel-eg.com أو الاتصال بنا على 01000069586.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
موقعنا يستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُخزن على جهازك. يمكنك ضبط متصفحك لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط أو لتنبيهك عند إرسال ملف تعريف ارتباط. لكن قد لا تعمل بعض أجزاء موقعنا بشكل صحيح إذا قمت بتعطيل ملفات تعريف الارتباط.
روابط لمواقع خارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. ليس لنا سيطرة على محتوى أو ممارسات الخصوصية لتلك المواقع، ونحن غير مسؤولين عنها. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي تزوره.
تغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنقوم بنشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@wakel-eg.com
- الهاتف: 01000069586